Beratungsstelle für Energiearmut

Zahlungssorgen? Wir finden Lösungen – für eine sichere Energieversorgung

Sie haben Schwierigkeiten, Ihre Energierechnung zu bezahlen? Wien Energie lässt Sie nicht allein. Wir beraten kostenlos, informieren über Unterstützungsmöglichkeiten und sichern gemeinsam Ihre Energieversorgung – individuell auf Ihre Situation abgestimmt.

Gemeinsam mit Partner*innen wie MA 40, FSW, Caritas und dem Roten Kreuz zeigen wir Förderungen auf und helfen, Energiekosten besser zu planen.

Ombudsstelle – Ihre Anlaufstelle für

Zwei Hände, die sich vor einem grauen Himmel nacheinander ausstrecken, eine trägt ein Armband.

Ihre Ombudsstelle: Beratung & Hilfe für Privatkund*innen

Unsere Ombudsstelle unterstützt Sie in schwierigen Situationen.

Wir bieten:

Individuelle Beratung: Wir schauen uns Ihre Situation gemeinsam an – bei finanziellen Engpässen, gesundheitlichen Beeinträchtigungen oder in einer Lebenskrise – und entwickeln passende Lösungen.
Förderungen & Unterstützung: Wir informieren zu Zuschüssen und Entlastungen. Auch bei besonderen Bedürfnissen, etwa eingeschränkter Mobilität oder medizinischen Geräten mit hohem Energiebedarf, finden wir gemeinsam Wege.
Vernetzung & Vermittlung: Durch die Zusammenarbeit mit sozialen Einrichtungen und Partner*innen leiten wir Sie an die richtigen Stellen weiter – für finanzielle, soziale oder gesundheitliche Unterstützung.
Aufklärung & Prävention: Wir zeigen, wie sich Energiekosten dauerhaft senken und besser planen lassen – mit einfachen, wirksamen Maßnahmen.

Unterstützung durch Energie-Gutscheine

Wien Energie unterstützt Menschen in schwierigen Lebenssituationen mit 22 Millionen Euro in Form von Energie-Gutscheinen für Strom, Gas und Wärme. Diese Gutscheine sollen Personen helfen, die sich in einer herausfordernden finanziellen Lage befinden.

Die Energie-Gutscheine werden über soziale Einrichtungen wie Caritas, Volkshilfe, Rotes Kreuz, Wiener Hilfswerk, Licht ins Dunkel und FSW Obdach Wien an Betroffene weitergegeben. Dadurch wird sichergestellt, dass die Unterstützung gezielt bei Menschen ankommt, die sie benötigen.

Wichtig zu wissen:
Die Energie-Gutscheine erhalten Sie ausschließlich über die genannten sozialen Einrichtungen – nicht direkt bei Wien Energie.

Wenn Sie Anspruch auf Energie-Gutscheine haben oder mehr Informationen brauchen, wenden Sie sich bitte direkt an eine dieser Einrichtungen. Wir informieren Sie gerne, wie Sie dort Unterstützung bekommen können.

Beratungsstelle für Energiearmut

Unsere Ombudsstelle ist für Sie da, wenn Sie von Energiearmut betroffen sind. Wenden Sie sich direkt an uns oder über eine soziale Einrichtung, die Sie begleitet. Gemeinsam finden wir Lösungen, damit Ihre Energieversorgung gesichert bleibt.

Nehmen Sie jetzt Kontakt auf:

Ombudsstelle für Fernwärme

Ombudsstelle für Strom/Erdgas

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PDF, PNG, Word, JPEG

Sollten Sie uns für die Beschreibung Ihrer konkreten Situation auch Daten und Unterlagen zu Ihrem Gesundheitszustand oder sonstige besondere Informationen zu ihrer Person (ethnische Herkunft, sexuelle Orientierung, Daten zu strafrechtlichen Verurteilungen, etc.) übermitteln, dürfen wir diese nur verarbeiten, wenn Sie uns dafür Ihre ausdrückliche Einwilligung erteilt haben.

Mit Absenden dieser Nachricht stimme ich ausdrücklich zu, dass – je nach Geschäftsbeziehung (Strom/Gas/Fernwärme) – die Wien Energie GmbH bzw. die Wien Energie Vertrieb GmbH & Co KG durch die Beratungsstelle für Energiearmut der Wien Energie meine personenbezogenen Daten, die sich auf meinen Gesundheitszustand oder sonstige besondere Kategorien von Daten beziehen, verarbeiten darf zum Zweck der Bearbeitung meiner konkreten Situation.

Diese Einwilligung können Sie jederzeit mit Wirkung für die Zukunft per E-Mail an datenschutz@wienenergie.at widerrufen. Nähere Informationen zu der Verarbeitung Ihrer personenbezogenen Daten finden Sie in unserer Datenschutzinformation.

Die Ombudsstelle ist auch für soziale Einrichtungen da.

Wir unterstützen Sie bei der Betreuung Ihrer Klient*innen.

Unser Angebot für soziale Einrichtungen:

Energiesprechtage – regelmäßige Beratungsgespräche zu Energiethemen
Sozialpaket – Information und Unterstützung bei der Abwicklung von Energiegutscheinen
Schulungen & Workshops – praxisnahe Fortbildungen für Mitarbeiter*innen sozialer Einrichtungen
Gemeinsame Betreuung – abgestimmte Lösungsangebote, entwickelt in enger Zusammenarbeit für Ihre Klient*innen
Hausbesuche / aufsuchende Sozialarbeit – Energiesparberatung vor Ort, Begleitung bei Anträgen und Hilfe bei der Wiederherstellung der Energieversorgung
Vernetzung & Austausch – Plattform für Best Practices und Erfahrungsaustausch zwischen Einrichtungen
Projektkooperationen – Zusammenarbeit an Projekten, die konkrete Lösungen für Energiearmut entwickeln

Tipps zum Senken Ihrer Energiekosten

Energie ist kostbar. Deshalb helfen wir Ihnen dabei, sie so gut wie möglich zu nutzen. Von praktischen Energiespartipps bis zu umfassender Energieberatung für Ihr Eigenheim stehen wir Ihnen mit Rat und Tat zur Seite.

Zur Energieberatung

Meine Wien Energie - Alles im Blick

Sie wissen nicht, wann Ihre nächste Jahresabrechnung kommt?
Kein Problem! Nutzen Sie unser digitales Kundenkonto Meine Wien Energie. Dort finden Sie alle Infos rund um die Rechnung wie z.B. eine Rechnungserklärung, Kostenübersicht und Teilbeträge.

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